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Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones Generales de Venta.

Lea atentamente estas condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad,
regulan el uso del sitio web, “www.bioconsumidores.com”, del que MARIA PIEDAD CABALLERO
TORRES es titular.
MARIA PIEDAD CABALLERO TORRES, (en adelante BIOCONSUMIDORES) es una marca
comercial española con domicilio en la C/ Martinez de la Rosa 117. 29010 Málaga,
España.
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de
BIOCONSUMIDORES, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de
nuestro sitio web “www.bioconsumidores.com”.
1. Obligaciones del Usuario.
1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a
utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la
moral, el orden público y lo dispuesto en éstas Condiciones Generales, y deberá asimismo
abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal
funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o
causar daños a los bienes y derechos de BIOCONSUMIDORES, sus proveedores, usuarios o en
general de cualquier tercero.
2. Productos y Servicios.
2.1 BIOCONSUMIDORES se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que
se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, BIOCONSUMIDORES podrá en
cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda,
entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa. Tales nuevos productos se regirán por lo
dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, BIOCONSUMIDORES se reserva
el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin
previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.
2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible
que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos.
Salvo error tipográfico, las características de los productos y sus precios aparecen en la
Tienda. Los precios indicados en la Tienda son expresados en Euros e incluyen el IVA, salvo
indicación en contrario.
2.3 Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se
considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el
potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las
siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas:
La venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las
leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
BIOCONSUMIDORES se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un
Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Además también está prohibida explícitamente la venta de bebidas alcohólicas a
menores de 18 años.

2.4 Los pedidos efectuados en Internet a través de www. bioconsumidores .com conllevan unos
datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y
recopilación por ambas partes antes del envío.

2.5 BIOCONSUMIDORES se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los
términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara
conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus
pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de éstas Condiciones
Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda
constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre BIOCONSUMIDORES y
sus clientes.


3. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos.
3.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas laborales, BIOCONSUMIDORES enviará un
correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un
código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los
gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a
BIOCONSUMIDORES.
3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago
mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
3.3 BIOCONSUMIDORES archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el
contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en
la lengua española.
3.4 La confirmación del pedido enviada por BIOCONSUMIDORES no tiene validez como factura,
solo como comprobante de compra. BIOCONSUMIDORES enviará por correo electrónico la
factura correspondiente al mismo y el usuario la podrá descargar también desde su cuenta.

4. Política de devoluciones.
Todos los productos comprados en “www.bioconsumidores.com” podrán ser devueltos y
reembolsados a través del formulario de contacto, siempre que usted nos comunique su
intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones
establecidas en este apartado.
BIOCONSUMIDORES se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los
productos que desee devolver por rotura o defecto en el transporte.
1. Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto,
aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de
recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo,
artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en
las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más
allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no
conservar el embalaje original BIOCONSUMIDORES se reserva el derecho a que el bien pueda
sufrir alguna depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén
el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

*Existen casos en el que el porte puede variar y se le informará durante el proceso de
devolución. Para zonas de la Unión Europea, debe ponerse en contacto con nosotros y le
indicaremos el coste de la devolución.

BIOCONSUMIDORES deberá realizar la devolución del importe, tal y como indica la Ley 3/2014
de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier
caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido
devuelta la mercancía o realizado nueva compra con el abono o descuento de la cantidad a
devolver al cliente.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido
al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la
reposición/abono de los productos. BIOCONSUMIDORES procederá, según corresponda y en
función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del
proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución
del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
3. Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una
devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el
producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución. Los productos
perecederos o precintados una vez abiertos, por razones de salud e higiene, no
tienen devolución.

4. Productos defectuosos

BIOCONSUMIDORES responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo
de 1 mes desde la entrega (a no ser que en el momento de la compra se indique lo contrario).
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de
la entrega / recepción del pedido.
La garantía del producto tiene un plazo de catorce días desde la entrega, salvo los productos
perecederos o precintados que no tienen devolución. (Como, por ejemplo, las cestas de
hortalizas, frutas y productos alimenticios precintados)
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó
el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le
solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso
hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la
devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted
responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a
la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5. Casos especiales
1. Los productos perecederos y precintados no aceptan cambios y/o devoluciones
según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
2. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se le efectuará la devolución
del importe de los productos. BIOCONSUMIDORES se reserva el derecho a cobrar los gastos de
devolución al cliente.
3. Servicio de Atención al Cliente.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un
correo electrónico a la dirección info@bioconsumidores.com o llamar al 722 171 516.
6. Servicio de Entrega a Domicilio.
6.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para las zonas
que indica la página, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los
Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el
Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta
(30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el
momento de hacer la compra.
6.2 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de
adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes
adicionales que puedan derivar.